مهارتهای کاربردی کارکنان روابط عمومی

مهارتهای کاربردی کارکنان روابط عمومی

احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

روابط عمومی عمدتا با دو معنا به کار می رود:

الف: روابط عمومی به معنای عام: به جای ارتباطات عمومی.

ب: روابط عمومی به معنای خاص: به عنوان بخش اداری یک سازمان.

این یادداشت بر معنای اولی و به معنای عام روابط عمومی برای تقویت مهارتهای کاربردی کارکنان روابط عمومی تاکید دارد.

مثلا وقتی می گوییم: “روابط عمومی فلانی خوب است”. منظور ما این است که توانایی فرد برای ارتباطات با عموم مردم بالاست و اساسا می تواند با اکثریت مردم ارتباطات خوبی داشته باشد.

سئوالی که در اکثر کلاسهای آموزشی از استادان پرسیده می شود این است که چگونه می توان روابط عمومی به معنای عام را بهبود بخشید و اساسا چه کسانی با چه ویژگیهایی توانایی بیشتری در اجرای روابط عمومی دارند.

تحقیقات گسترده در حوزه ارتباطات نشان می دهد که مفاهیم زیر را می توان به عنوان عوامل بهبود روابط عمومی و دلایل روابط عمومی بهتر افراد یاد کرد:

 

الف: مثبت می اندیشند.

    زودتر از اینکه به منفی ها فکرکنند به مثبتها می اندیشند.
    ناامید نمی کنند و ناامید نمی شوند.
    شروع کننده ارتباط هستند و منتظر دیگران نمی نشینند.
    پر جنب و جوش هستند و انرژی مثبت تولید می کنند.
    لبخند می زنند و شوخ طبع هستند.

بنابراین شایسته است کارکنان روابط عمومی هنگام مواجهه با ارباب رجوع از بکارگیری کلمات منفی همچون: نمی توانم ، غیرممکن است، امکان ندارد، هرگز و…پرهیز شود. شما باید از نیروی کلمات و تاثیری که در دیگران دارند آگاهی داشته باشید.

کلمات، در پیامی که به دیگری منتقل می کنید تاثیر فراوانی دارند. بنابراین از بکار گرفتن کلمات برحسب عادت و بدون اندیشه خودداری کنید.

فراموش نکنید که فرمان دادن یکی از برخورد های محکوم به شکست است. برای این که سخنان شما نافذ و موثر واقع شود باید نظریات خود را با کلمات مناسب و در چارچوب مشخص مطرح کنید.کلمات می توانند تاثیر مثبت داشته باشند و یا با ایجاد حالت تدافعی گفت و گو را به بحث و جدل بکشانند.